よくあるご質問
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🐾ペット似顔絵のアクリル画とは
ペットの写真をもとにカスタマイズし、アクリル板を重ねて立体感を表現したアート作品です。
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🐾アクリル絵具の特徴とは？
環境に優しいウィンザー＆ニュートンのアクリル絵具を使用しているため、乾燥後は耐水性があり、色褪せることもありません。
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🐾アクリル画の制作にはどのくらい時間がかかりますか？
オーダー品は、ご注文後2〜3週間に発送いたします。ご注文の状況や絵の複雑さによって、納期が異なる場合がございます。
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🐾アクリル画の正しい保管方法とは？
落下や破損を防ぐため、水平で安定した場所に置いてください。
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🐾多層のアクリル画を一度外してから順番に戻すことができますか？
一度外して再度組み立てることができます。ただし、アクリルは静電気を帯びやすいため、ほこりが付く可能性があります。取り扱い時には、ほこりが付かないようにご注意ください。
オーダーについての補足
複数のペットを1枚の似顔絵に描くことは可能ですか？
はい、可能です！当店の6層アクリル画では、2匹までのペットを1枚の作品に描くことができます。ご注文時にすべてのペットの写真をご提供ください。追加のペットを描く場合、制作時間が増加する可能性がございますので、ご了承ください。
注文後、注文確認メールは送信されますか？
PawCanva公式サイトからご注文の場合、注文受付完了メールを送信いたします。
注文のキャンセル・変更はできますか？
ご注文後の写真変更やキャンセルをご希望の場合は、注文後24時間以内に「support@pawcanva.com」までご連絡ください。制作がまだ開始されていない場合、対応が可能です。一度制作が開始されますと、キャンセルや大幅な変更はお受けできませんので、ご注文前にすべての情報を十分にご確認ください。
絵師に自分の考えをどう伝えれば良いですか？
「support@pawcanva.com」までご要望やお考えを詳しくお伝えいただきますと、より正確にイメージを把握できます。
下書きが確認できるまでの期間はどれくらいですか？
通常、ご注文後5~7営業日以内にメールでお送りします
デザイン案に納得いかない場合、修正は可能ですか？
はい、安心の「1回無料修正保証」がございます！最終作品に100%ご満足いただくため、下書き段階でじっくり修正を重ねられます。
修正を依頼してから完成までの期間はどのくらい？
通常、修正要望受付後【3~5営業日】に再送付いたします
下書き確認後、デザインの変更は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、下書き確認後の修正は原則お受けできません。
注文から完成までどのくらい時間がかかりますか？
オーダー品は、ご注文後2〜3週間に発送いたします。ご注文の状況や絵の複雑さによって、納期が異なる場合がございます。
大切なあの人へ
🐾商品を注文する際に「ギフトメッセージ」を追加できますか？
備考欄にギフトメッセージをご記載くださいませ。専用カードにて商品と共に丁寧にお届けいたします。
🐾ギフトラッピングを提供していますか？
誠に申し訳ございませんが、現在一時的にラッピングサービスを休止しております。
🐾ギフトを匿名で送ることはできますか？
はい、匿名でギフトを送ることをご希望の場合、ご注文時の備考欄にその旨をご記入ください
送料・お支払方法
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支払方法について
クレジットカードおよびスマホ決済がご利用いただけます。
【クレジットカード】Visa、Mastercard、AmericanExpress、UnionPay
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配送・送料について
【国内送料】5,000円以上ご購入で送料無料です。
【配送業者】佐川急便
【配送日数の目安】通常、ご注文から5～7営業日以内にお届けします。
【配送のご注意】
発送完了後には発送完了通知メールが配信されます。発送完了通知メールにて送り状番号をご案内いたします。
ご注文が集中した場合、また休前日、日曜祝日、連休中、年末年始などにお預かりしたご注文は、発送までにお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
注文した商品が配送途中で破損していた場合はsupport@pawcanva.comまでご連絡下さい。