返金ポリシー

PawCanva 返金ポリシー

概要

PawCanvaをご利用いただき、ペットの多層アクリル肖像画をカスタム制作いただきありがとうございます。当社の製品は高度にカスタマイズされており、すべての作品が丁寧に設計され、お客様とそのペットに専属のものです。そのため、透明性を確保し、双方の権利を守るために、以下の返金ポリシーを定めております。

返金・返品について

カスタム商品の性質上、一度制作が開始されると、返品や返金のご要望には対応できません。商品にご満足いただけない場合は、商品到着後24時間以内にご連絡ください。可能な限りご対応させていただきます。

ご注文のキャンセル

制作前： ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文後24時間以内にご連絡ください。制作が開始されていない場合は、返金の対応が可能です。
制作後： 初稿完成後にお客様へ確認を行います。ご要望がある場合は1回のみ修正対応が可能です。一度制作が始まった後は、最終仕上がりがお客様のご期待に沿わなかった場合でも、返金・返品はお受けできません。

商品の破損・不備について

万が一、初期不良やサイズミスなど当社の責による問題があった場合は、無条件で交換対応させていただきます。商品到着後24時間以内にsupport@pawcanva.comまでご連絡ください。迅速な対応のために、ご注文情報、パッケージ、商品不良箇所の写真を添付してください。

返金処理について

返金は5営業日以内に、元のお支払い方法へ処理されます（処理時間はご利用の決済手段および金融機関により異なります）。なお、初回の送料は返金対象外です。 

お客様の責任

ご提出いただくお写真は、当社のガイドラインに準拠していることをご確認ください。ガイドラインに沿っていない、または画像品質が不十分な場合、最良の仕上がりを保証することはできません。最適な写真については、当社の「写真ガイドライン」をご確認ください。 

お問い合わせ

ご不明点やご質問がございましたら、support@pawcanva.comまでお気軽にご連絡ください。お客様の満足を第一に、ペットとご家族の皆さまに心を込めたサービスをお届けいたします。